Cambios y Devoluciones

¿No satisfecho? ¡Te devolvemos tu dinero!

Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que los productos causen un revuelo general de felicidad cuando lleguen a tu casa para que sigas regresando.

Si por alguna razón está decepcionado con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema siguiendo algunas reglas simples para cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y Abandono:

En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones pero no sea del agrado del cliente, el cliente dispondrá de un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para realizar la solicitud de devolución por teléfono o correo electrónico.

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

Póngase en contacto con el soporte por correo electrónico.
Enviar el producto por CTT, portes pagados por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin violación del precinto si lo hubiere, acompañado de todos los accesorios que posee.

Tras la recepción del producto y la confirmación de las condiciones anteriores, puede optar por:

- Recibo de un crédito de la tienda por el monto total pagado, que puede ser utilizado para comprar otro producto de inmediato, o en una compra futura, con una vigencia de 6 meses.

- Devolución del valor del producto, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.

*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le devolverá el importe pagado.

* La Tienda queda exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos antes señalados.

Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya errores en la elección de la talla. De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el comerciante de realizar cambios por razones de arrepentimiento del consumidor con respecto al color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el código de protección al consumidor es el de realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.

Otras ocurrencias:

Todas las incidencias descritas anteriormente, y otras que puedan identificarse, deberán ser comunicadas a la Tienda por teléfono o vía correo electrónico.

Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o con elementos/accesorios faltantes que los acompañen, podrán ser reenviados sin consulta previa.

Además de los supuestos mencionados, si se produce alguna de las hipótesis siguientes, deberá denegarse la recepción del producto.

- Embalaje abierto o dañado;

- Producto Defectuoso;

- Producto no conforme con el pedido;

- Falta de accesorios.

Si aún recibe el producto, comuníquese con el soporte de la Tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. ¡Esperamos haber aclarado tus dudas!